Скачать

Решение проблем

В этом разделе собраны короткие инструкции для ситуаций, которые мешают начать занятие, войти в аккаунт, открыть доску или оплатить тариф.

Быстрые решения

• Не приходит код подтверждения
• Не работает микрофон или камера
• Ученик не видит занятие
• Пропала доска или материалы
• Серый экран / не загружается урок
• Проблемы с оплатой тарифа
• Как отправить технический лог в поддержку

Как обратиться в поддержку

Вы можете написать в поддержку с сайта через кнопку обратной связи, обратиться в Telegram-бот или отправить письмо на info@meleto.org.

Чтобы обращение быстрее разобрали, приложите:

• ссылку на класс, занятие, доску или счёт, если проблема связана с ними;
• скриншот или видео ошибки;
• технический лог, если он доступен в интерфейсе.

Операторы поддержки отвечают по рабочим дням с 9 до 19 МСК.